Raportul Rezumat echipă

Raportul Rezumat echipă prezintă statisticile de performanţă ale tuturor agenţilor din echipă. Sunt disponibile următoarele două vizualizări pentru acest raport:

Medie pe termen scurt şi lung - Prezintă statisticile de performanţă ale membrilor echipei pentru ziua actuală, pe baza valorilor pe termen scurt şi lung.
De la miezul nopţii - Prezintă statisticile de performanţă pentru ziua actuală, de la miezul nopţii.

Notă

Administratorul dvs. poate seta valoarea pe termen scurt la 5, 10 sau 15 minute.
Valoarea pe termen lung este setată la 30 de minute.

Diagrame

Niciuna

Câmpuri

Urmează tabelele proiectate pentru vizualizare, care fac parte din raport:

Medie pe termen scurt şi lung
Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Durată conectare (de la miezul nopţii)	Durata totală de conectare a agentului, de la miezul nopţii.
Durată medie convorbire - pe termen scurt	Durata medie pe care a petrecut-o agentul în starea În convorbire în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Durată medie convorbire - pe termen lung	Durata medie pe care a petrecut-o agentul în starea În convorbire în ultimele 30 de minute.
Durată medie în aşteptare - pe termen scurt	Durata medie în care agentul a plasat apelurile n aşteptare în ultimele 5, 10 sau 15 minute.
Durată medie în aşteptare - pe termen lung	Durata medie în care agentul a plasat apelurile n aşteptare în ultimele 30 de minute.

De la miezul nopţii
Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Durată conectare	Durata totală de conectare a agentului.
Apeluri oferite	Numărul de apeluri care sunt trimise agentului, indiferent dacă agentul a răspuns.
Apeluri tratate	Numărul de apeluri la care a răspuns agentul.
Durată medie sunat	Durata medie a sunatului pentru apeluri, înainte de răspuns. Durată medie sunat = Durată totală sunat/apeluri tratate
Durată convorbire - medie	Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea În convorbire. Durata medie în convorbire = Durata totală în starea În convorbire/Apeluri preluate
Durată convorbire - max.	Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea În convorbire.
Durată convorbire - totală	Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea În convorbire.
Durată în aşteptare - medie	Durata medie în care agentul a plasat apelurile în aşteptare. Durata medie în aşteptare = Durata totală în care apelurile au fost plasate în aşteptare/Apeluri tratate
Durată în aşteptare - max.	Cea mai mare durată în care agentul a plasat un apel în aşteptare.
Durată în aşteptare - totală	Durata totală în care agentul a plasat apelurile în aşteptare.
Durată pregătit - medie	Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit. Durata medie în starea Pregătit = Durata totală pe care a petrecut-o agentul în starea Pregătit/De câte ori a trecut agentul în starea Pregătit
Durată pregătit - max.	Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit.
Durată pregătit - totală	Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea Pregătit.
Durată nepregătit - medie	Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit. Durata medie în starea Nepregătit = Durata totală pe care a petrecut-o agentul în starea Nepregătit/De câte ori a trecut agentul în starea Nepregătit
Durată nepregătit - max.	Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit.
Durată nepregătit - totală	Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea Nepregătit.
Durată activitate după apel - medie	Durata medie pe care agentul a petrecut-o în starea Activitate. Durata medie în starea Activitate = Durata totală în starea Activitate/Apeluri finalizate
Durată activitate după apel - max.	Ce mai mare durată pe care agentul a petrecut-o în starea Activitate.
Durată activitate după apel - totală	Durata totală pe care agentul a petrecut-o în starea Activitate.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
ID agent	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criterii de grupare

Niciunul